Política de Envíos

En QUVLA queremos que conozcas claramente cómo funciona el envío de tu pedido antes de realizar la compra.

Envíos a México

Actualmente realizamos envíos a todo México.

El envío de QUVLA es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 15 días.

Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente dependiendo de la ubicación de entrega, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones logísticas o circunstancias ajenas a QUVLA.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Una vez recibido y confirmado tu pedido, nuestro equipo comienza su preparación para que pueda ser entregado al transportista lo antes posible.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede requerir algún tiempo adicional.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su progreso.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

QUVLA trabaja con centros logísticos internacionales para gestionar y preparar los pedidos.

Actualmente, algunos pedidos destinados a México pueden ser enviados desde nuestro centro logístico internacional en China.

Esto nos permite mantener disponibilidad de producto y realizar entregas directamente a nuestros clientes en México.

Tiempo estimado de entrega

Como referencia, nuestros pedidos a México suelen tardar aproximadamente:

15 días

desde su preparación y tránsito hasta la entrega.

Ten en cuenta que se trata de una estimación y no de una fecha de entrega garantizada.

En determinadas circunstancias, el pedido puede llegar antes o experimentar algún retraso debido a factores como:

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Retrasos del transportista.

• Procesos logísticos o aduaneros.

• Ubicaciones de difícil acceso.

• Circunstancias excepcionales fuera del control de QUVLA.

Si detectamos algún problema importante con tu envío, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizarlo y resolver la incidencia.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Esto es normal y no significa necesariamente que exista un problema con el envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a: info@quvla.com

Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea procesado.

Una vez que el paquete haya sido enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios en la dirección.

Pedidos retrasados

Aunque la mayoría de los pedidos se entrega dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu pedido supera significativamente el tiempo habitual de entrega o la información de seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros en: info@quvla.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

1. Revisar el lugar de entrega y las zonas cercanas.

2. Consultar con otras personas del domicilio.

3. Preguntar a vecinos o recepción, cuando corresponda.

4. Revisar la información de seguimiento.

5. Contactar con el transportista si aparecen sus datos.

Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin localizarlo, escríbenos a info@quvla.com y revisaremos el caso contigo.

Paquetes dañados o productos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el paquete o el producto llega:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• O no corresponde con lo que pediste.

Contacta con nosotros lo antes posible en: info@quvla.com

Incluye tu número de pedido y fotografías del producto o paquete cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará la solución correspondiente.

Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos pueden ser gestionados mediante logística internacional.

En determinadas circunstancias, las autoridades locales podrían aplicar controles, impuestos, derechos de importación u otros cargos conforme a la normativa aplicable.

Si se produce alguna situación de este tipo, podrá depender de las autoridades y condiciones aplicables al envío concreto.

QUVLA no controla los procedimientos ni tiempos de las autoridades aduaneras.

Cuando corresponda, cualquier información relevante disponible sobre el envío será comunicada al cliente.

Cambios o cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido o modificar algún dato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: info@quvla.com

Haremos todo lo posible por ayudarte.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, entrega o seguimiento, puedes escribirnos a: info@quvla.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará con la información disponible.